Il tasso di conversione e il tasso di abbandono (da non confondersi con la frequenza di rimbalzo!) di un sito web di e-commerce sono gli argomenti che più fanno discutere merchant online, consulenti di web marketing e professionisti di varia natura che operano nell’ambito del commercio elettronico.

Il tasso di conversione e il tasso di abbandono di un sito internet, soprattutto quando a quest’ultimo è affidato il compito di vendere i prodotti o dei servizi di un’azienda, sono infatti il risultato finale di tutta una serie di attività che stanno alla base del successo (o dell’insuccesso) di un progetto odi vendita online: dal web design alla SEO e l’advertising, passando per l’usabilità e le attività portate avanti sui vari social network e portali tematici.

La domanda è la seguente: esistono un tasso di conversione ideale e un tasso di abbandono ideale nel commercio elettronico? Può un 2% essere considerato un buon tasso di conversione?

La risposta è NO!

Dipende.

Dipende dal settore in cui si opera.
Per alcune categorie merceologiche un tasso di conversione pari al 2% è difficilmente realizzabile, si tratta soprattutto di settori in cui l’elevato costo di vendita o la particolare competitività del mercato hanno reso l’utente finale relativamente cauto.

Dipende dallo specifico prodotto.
All’opposto possiamo trovarci nel caso di un prodotto specifico, particolarmente desiderato e poco reperibile sul mercato, con tassi di conversione a due cifre, al punto da mandare in tilt tutto il sistema di gestione degli ordini dei potenziali clienti!

Dipende dal  sito web referer.
Un utente in arrivo da un comparatore di prezzi è già consapevole della disponibilità di un determinato prodotto anche presso altri e-shop, di conseguenza prima dell’acquisto potrebbe essere maggiormente predisposto ad un’azione di verifica più approfondita in merito alle caratteristiche del prodotto stesso (compatibilità, caratteristiche tecniche, etc.) o ai prezzi praticati.
Tuttavia la propensione all’acquisto degli utenti che utilizzano i comparatori è sicuramente alta.

Dipende dall’aspetto del sito web.
Senza dubbio un sito dall’aspetto professionale, pulito e rassicurante a parità di prodotto, ha tassi di conversione molto più alti di un sito ugualmente funzionale ma dall’aspetto generale sciatto e “casereccio”.

Dipende dalla scheda prodotto.
In base a come è stata realizzata la sezione  dedicata ad un determinato prodotto, dalla composizione dei testi alla scelta delle immagini fino ad arrivare al posizionamento dei pulsanti di navigazione, è possibile verificare variazioni del tasso davvero notevoli.

Dipende dal processo di acquisto.
In funzione del modo con il quale è stato sviluppato il checkout di un sito e-commerce, quello che comunemente viene definito “carrello”, si possono osservare dei risultati molto interessanti, ad esempio intervenendo su design, testo, colore, posizione dei pulsati di avanzamento tra le varie sezioni del processo di acquisto è possibile migliorare in maniera sensibile il tasso di conversione.

Dipende dall’utente.
Target di utenti diversi possono avere comportamenti molto diversi tra loro, anche a parità di fascia di età: Se avete un e commerce multilingua può capitare che i tassi di conversione di diverse nazionalità siano notevolmente differenti l’uno dall’altro.

Potremmo andare avanti indicando tutti i dipende del caso, passando dalla velocità dei server e i tempi di apertura della pagina per arrivare fino ai “plus” che offrite ai potenziali clienti, al livello di fidelizzazione che riuscite a raggiungere etc etc…

I fattori che incidono sul tasso di conversione sono davvero tanti, pertanto è inutile confrontare le perfomance del proprio sito di e commerce con quelle del vicino che vende tutt’altra tipologia di prodotto magari in tutt’altro paese!

Non tutti i servizi gratuiti di posta elettronica ti permettono di inviare file grandi, e in ogni caso non è simpatico intasare la casella di posta di clienti e fornitori, amici e colleghi, con l’invio di allegati pesanti che richiedono tempi biblici per essere scaricati!

Fortunatamente in rete esistono dei servizi web-based per inviare file grandi che ti permettono di risparmiare tempo, facili da utilizzare con diverse funzionalità extra, alcune a pagamento, altre completamente gratuite!

YouSendIt

YouSendIt è attualmente il servizio per la trasmissione di file di grandi dimensioni più popolare che ci sia sul Web ed è stato creato da Khalid Shaikh, uno sviluppattore che vive in California.
YouSendIt è completamente gratuito, non richiede registrazione ed è veramente semplice da usare.

Mentre stai inviando il file puoi inviare un’email al destinatario del documento spiegandogli come fare per scaricarlo sul computer..
YouSendit deve la sua popolarità alla semplicità di utilizzo e al fatto che garantisce l’anonimato. Infatti nell’ottobre del 2004 questo servizio è stato involontariamente pubblicizzato dal Washington Post perché usato dagli estremisti islamici per scambiarsi i file sul Web!

Caratteristiche tecniche:
* Prezzo: Gratis fino a file di 100 mb
* Possibilità di inviare file multipli: si a pagamento
* Numero massimo di download: Gratis fino a 100 download
* Sito sicuro (HTTPS): si
* Integrazione all’interno di un sito Web: Esiste l’opzione di includere un FileLink url nel tuo sito che permette alle persone di inviare i file
* Policy: DMCA Policy

Contro: Qualcuno ha riscontrato dei problemi con l’invio di file grandi 90 MB; Si può inviare solo un file alla volta; Non c’è conferma quando il file viene selezionato; E’ necessario che il destinatario abbia un indirizzo email.