Social Network
Fare Social Media Marketing
Non si può parlare di visibilità su internet oggi senza coinvolgere anche tutte le nuove tecnologie che il web 2.0 ci mette disposizione.
Facebook, Youtube, Myspace, Twitter Flickr e tanti altri sono tutti strumenti che rientrano nelle attività di Social Media Marketing , ovvero di incremento della visibilità sui Social Network , le community e le piattaforme open del web 2.0.
I servizi di Social Media Marketing prevedono la gestione delle pubbliche relazioni on line(PR 2.0) e l’ottimizzazione delle pagine web di contenuto create ad hoc per i Social Network.
Così come avviene nella definizione della strategia di marketing per i canali tradizionali, allo stesso modo anche gli obiettivi delle attività di social marketing dovranno derivare da quelli più generali dell’azienda, cercando di supportare, anche con la più piccola delle attività, oltre che l’incremento del fatturato complessivo anche la risoluzione dei problemi legati al business facendo fronte alle criticità del mercato di riferimento.
Cosa offriamo
Il servizio di consulenza si pone l’obbiettivo di aiutare le imprese a definire gli obbiettivi di social media marketing e affiancarli nella realizzazione della strategia adottata.
Per le campagne online hanno i seguenti obiettivi nei diversi social media:
In particolare:
- Definizione degli obiettivi di campagne online nei social media: Engement, eventi, etc.
- Definizione e configurazione dei midia sociali ove lanciare le campagne: Facebook, Twitter, etc.
- Creazione di pagine fans o gruppi ove intrattenere conversazioni con utenti interessati al brand o ai prodotto/servizi oggetto delle campagne.
- Pianificazione e promozione di eventi speciali come lancio di prodotti, presentazione di workshop etc.
- Creazione di contenuti online come widgets, business card, presentazioni desktop interattive con i canali social.
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Obbiettivi della pubblicità sui social network, alcuni esempi
L’obiettivo principale del Social Media Marketing è quello di migliorare la customer communication, stabilendo conversazioni con clienti e consumatori. L’azienda, attraverso il corporate blog oppure i profili personalizzati nei Social Network, instaura un rapporto one to one (1:1) con i visitatori agevolando cosi i processi di fidelizzazione e e le attività di loyalty.
Obiettivo 1 – Ottimizzare il processo di ricerca e sviluppo prodotti instaurando un rapporto di dialogo con i propri clienti
Esempio di possibile attività di social media marketing
Stimolando il dialogo nei confronti del brand, è possibile raccogliere opinioni, commenti, idee utili al miglioramento dei prodotti, nonché testare l’importanza che la singola innovazione ricopre agli occhi del target di riferimento.
Case History 1: nel mulino che vorrei – Laboratorio di cogenerazione delle idee Barilla
Case History 2: IDEASTORM – La community di Dell
Obiettivo 2 – Valorizzare un elevato livello di soddisfazione degli utenti di servizi customer care
Esempio di possibile attività di social media marketing
Aiutando i clienti in difficoltà attraverso un intervento tempestivo sui social network è possibile valorizzare un vantaggio competitivo altrimenti difficilmente riscontrabile da utenti che non hanno mai avuto modo di usufruirne del servizio, con un notevole ritorno di immagine per l’azienda.
Case History 1: customer care Dell su Twitter
Obiettivo 3 – Conoscere meglio il punto di vista dei clienti sui propri competitor
Esempio di possibile attività di social media marketing:
Attraverso un’attenta attività di ascolto delle conversazioni online sui prodotti della concorrenza è possibile sfruttare i punti deboli individuati dagli utenti per distinguere in maniera significativa la nostra offerta.
Obiettivo 5 – Incrementare la fedeltà dei clienti
Esempio di possibile attività di social media marketing:
La fidelizzazione passa anche attraverso i media sociali che possono avere una marcia in più se permettono all’utente di rimanere aggiornato sulle novità aziendali, sulle promozioni e sui nuovi prodotti, magari attraverso un feed RSS.
Case History 1: hotels.com crea offerte ad hoc per il pubblico Twitter
Obiettivo 6 – Mantenere il controllo del proprio brand come fonte di informazioni ufficiali sui propri prodotti
Esempio di possibile attività di social media marketing:
Così come sui canali tradizionali facciamo attenzione che tutte le comunicazioni ufficiali sui nostri prodotti provengano dalla nostra azienda, allo stesso modo dobbiamo state attenti e tutelarci preventivamente dai “furti di identà” che avvengono quando qualcuno si registra e risponde agli altri utenti con il nostro nome – nick/alias/account –. E’ consigliato registrare il proprio brand in ogni community/sito di interesse che si incontra, anche se non si ha l’intenzione di sfruttarlo per intervenire attivamente.
Case History 1: Topolino su Facebook – (Un)official fan page
Obiettivo 7 – Diffondere informazioni commerciali aggiornate su canali altrimenti non coperti
Esempio di possibile attività di social media marketing:
Sfruttare i canali aperti su network sociali per diffondere anche, ma non solo, informazioni commerciali aggiornate (spot/banner/flyer…) presentati su altri media, permette la stimolazione di utenti in target e la valutazione diretta dei loro feedback nei confronti delle campagne in essere e dei prodotti promossi.
Case History 1: D&G su Flickr – campagna 2008
Obiettivo 8 – Incrementare traffico verso il sito corporate
Esempio di possibile attività di social media marketing:
Presidiare canali sociali popolati nel proprio mercato di riferimento può essere un ulteriore modo per veicolare traffico al sito corporate, affiancando e sostenendo, tra l’altro, anche le attività SEO per la valorizzazione sui motori di ricerca.
